ACENTA TÜKETİCİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

A-TARAFLAR:

İş bu sözleşme; Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan AKTAMRA TURİZM SEYAHAT ACENTESİ Unvanlı AKTAMAR TURİZM OTELCİLİK DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. (Kısaca Acente olarak anılacaktır.) ile sözleşme altında ad, soyad, ve imzası olan kişi ve temsil ettiği kişiler (kısaca müşteri olarak anılacaktır.) arasında yapılmıştır. Sözleşmede AKTAMRA TURİZM SEYAHAT ACENTESİ ile tur hizmetinden faydalanacak müşteri(ler) aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.

B-SÖZLEŞME KAPSAMI VE BİLGİLENDİRME:

İş bu sözleşme; Paket tur düzenleyicisi acente veya aracıları tarafından ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte tek fiyata satıldığı veya satımının vadedildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği akidtir.

İş bu sözleşme, yazılı olarak veya mevzuatta elektronik posta, kısa mesaj, internet ve benzeri her türlü araç ve ortamı şeklinde belirtilen kalıcı veri saklayıcısı yoluyla da mesafeli olarak kurulabilir.

1.Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce müşteriye ön bilgilendirme amaçlı tur programı verilmiştir. Katılımcıya sunulan tur programı veya ekinde veya bu sözleşmede; paket turun vergiler dahil toplam tutarı, ön ödeme tutarı ve kalan bedelin ödeneceği tarih bilgilerinin yanı sıra; yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri, kullanılan ulaşım araçlarının türü, hareket ve dönüş tarihleri, saatleri ve yerleri, konaklama tarihleri, yolculukta izlenecek güzergah, paket turun özelliklerine uygun olarak pasaport, vize hizmetlerine ilişkin bilgi verilmiştir.

2.Müşteriye verilen tur programında yer alan bilgiler acente veya aracısı için bağlayıcıdır.

C-ÖDEME KOŞULLARI:

1.Müşteri, sözleşme bedelini, banka/kredi kartı ile acenteye ait site üzerinden, acentenin belirtmiş olduğu banka hesaplarına EFT/Havale yolu ile ya da acente ofisine nakit olarak ödeyecektir.

2.Tur ile ilgili acente web sayfasında, tur programında ve ön bilgilendirmede ücrete dahil olan tüm hizmetler ayrıntılı olarak belirtilmiş olup, bunların dışındaki hizmetler ekstra ücrete tabiidir. Özellikle satın alınan hizmete; müşterinin, konaklamaya dahil hizmetler dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar, ulaşım, kapsam dışı tüm mal ve hizmetlerin bedeli, seyahat ve sağlık sigortası, müze-ören yeri giriş kısacası gezi turları ücretleri dahil değildir.

3.Rezervasyon yapıldığı sırada toplam fiyatın ön ödemesi olarak minimum %30 ‘u ve üzeri alınır, geri kalan toplam fiyat ise tatil başlangıcına 20 gün kala tamamlanır. MÜŞTERİ gideceği aya kadar ister ay ay ödeme yapabilir isterse tatile 20 gün kala toplam tutarın hepsini ödeyebilir.

4.Yurt dışı paket turları döviz bazlı olduğu için ön ödeme ve diğer ödemeler, ödendiği diğer tarihlerdeki TCMB günlük döviz kurundan hesaplanır ve ödemeler ona göre alınır.

D-İPTAL, İADE VE DEVİR ŞARTLARI:

1.İptal taleplerinizi [email protected] adresimize mail göndererek gerçekleştirebilirsiniz. İptal birimimiz en kısa süre içerisinde talebinizi inceleyerek cevap vermektedir. Telefonlarımızdan ve ofisimizden sözlü iptal talebi gerçekleştirilememektedir.

2.ACENTE olası tur iptali bildirimlerini, her MÜŞTERİYE münferiden yapabileceği gibi, internet sitesinde de duyurabilir. MÜŞTERİ bu durumu peşinen kabul eder.

3. Rezervasyon yapıldıktan sonra (Voucher ve Uçak e-biletleri müşteriye gönderildikten sonra) iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. İptal işleminde ısrar edilmesi durumunda uçak bileti bedelinin iadesi mümkün olmayıp, iptal işleminin ancak uçak bileti iptalinde cezai tutar olan kişi başı 250 $ (Dolar)’ın müşterinin ödediği rezervasyon tutarından kesinti yapılarak, kalan tutarın iade edilmesiyle gerçekleştirilir. Otelin iadesi ise otelin politikasına göre gerçekleştirilebilir.

4. Müşterinin 1. Derecedeki akraba ölümü, savaş veya müşterinin ikamet ettiği yerlerdeki 1. Derece doğal afetlerde de rezervasyon iptali durumunda, tutardan uçak bileti iptal cezai tutarı 250 $ (Kişi başı/Dolar) kesilerek gerisi iade edilebilir.

5.Rezervasyon yapıldığı tarihteki kur üzerinden fiyatlandırma alınır ancak tatile minimum bir hafta kala isim değişim talep edilir ise değiştirilmek istenen tarihteki kur üzerinden fiyat farkı baz alınır.

E-GENEL HÜKÜMLER:

1.Kayıt esnasında verilen tur programları örnek programlardır. Tur programlarında belirtilen ekstra turların organize edileceği tarihler müşterilerin insiyatifleri ile değiştirilebilir.

2.Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası paketinin içinde bulunan müşterilerin eksik veya ayıplı ifa, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı sigorta sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente, bu teminatların içeriği, kapsamları ve uygulama şekilleri ile ilgili herhanhi bir sorumluluk taşımamaktadır.

3.Müşterinin başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan dolayı terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde müşteri turu terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış sayılır.

4.Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Müşterinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.

5.Acente, tura katılan müşterilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve tur ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumda olup meydana gelebilecek değişiklikleri 24 saat içinde bildirmekle yükümlüdür. Bu nedenle kendisine müracaat ile tura kayıt olan müşterilerin, acente ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına, araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından , yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, halk hareketleri, savaş, savaş ihtimali, doğal afetler, pandemi, olumsuz hava şartları , sis ve öngörülmez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıkların, maddi, manevi hasarlı kazalardan sorumlu olmayacaktır.

6.Yabancı ülke girişlerinde, giriş izni yetkisi o ülkenin pasaport polisine aittir ve herhangi bir geçerli neden göstermeksizin vize olsun olmasın, ülkeye giriş izni vermeyebilir. Acente bu durumdan sorumlu tutulamaz.

7.Paket tur hizmeti, paket turun eksik veya hiç ifa edilememesi halleri yasa gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı paket tur bedeliyle sınırlıdır.

8.Acente veya aracısından alınan seyahat paketi dahilindeki uçuşlar sırasında meydana gelebilecek herhangi bir bagaj kaybı ve/veya hasarı durumunda havayolu şirketinin uygulayacağı kurallar geçerlidir. Bu gibi durumlarda mutlaka havalimanında söz konusu havayolu şirketince rapor düzenletilmesi şarttır. Katılımcılar para, ziynet eşyaları, değerli eşyalarını, kimlik ve pasaport gibi önemli belgelerinin güvenliğinden kendileri sorumlu olup oluşacak kayıp, hasar ve çalınma durumlarında sorumluluk tamamen katılımcıya aittir. Ulaşım araçlarında, ilgili ve/veya resmi kuruluşlar tarafından belirlenen bagaj taşıma kuralları geçerlidir. Kurallar dışına çıkılması halinde ortaya çıkan cezalardan katılımcı sorumlu olup, acente veya aracısı sorumluluk taşımaz.

9.Acente konaklama tesislerinde oda seçimi konusunda müşterinin taleplerini ilgili tesise iletir; ancak talebin yerine geleceği konusunda garanti veremez. Otele varış günü odalar saat 14.00 ‘den önce müşteriye teslim edilmez. Otelden ayrılış günü müşterilerin en geç 12.00’ ye kadar odalarını boşaltmaları gerekmektedir.

10.Paket tur sözleşmesi yönetmeliğinin 6. maddesine göre sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilmez. Ancak liman, havaalanına iniş vergileri gibi hariç vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklerinde bu hüküm uygulanmaz. Ancak paket turdan önce yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artışı müşteriye bildirilir. Bu durumda yönetmeliğin aynı maddesine göre müşteri herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.

11.Müşteri sözleşmede beyan ettiği isimlerin doğruluğundan sorumludur. Sözleşmenin müşteride kalan kopyası arasında fark olursa, acentede kalan kopya ile acentenin kayıtrları esas alınır. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan müşteri(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri müşteri veya kişilerin , bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Acentenin sözleşmede imzası bulunan müşteri(ler)in ödemiş olduğu eksik miktar ya da hizmet bedelinin tahsili için diğer müşterilere rücu hakkı saklıdır.

İşbu paket tur sözleşmesi; Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş olup , bulunan taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte okunmş, kontrol edilerek kabul edilmiştir.

F-YETKİLİ MAHKEME

İşbu konaklama sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; öncelikle iş bu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanun ve ilgili Yönetmelik hükümleri uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/eya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirler. Uyuşmazlıkların çözümünde yetkili mahkeme; Konya Mahkeme ve icra daireleridir.

E-BİLGİLENDİRME, KABUL VE TAAHHÜTNAME

1.Müşteri, sözleşme konusu ürünün/hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin bilgiler ile tanıtım broşüründe ve tur programında yazılı olan tüm hususlarda ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. İşbu paket tur sözleşmesi 16 (on altı) maddeden ve ekleri olan paket tur programı/ paket tur tanıtım broşüründen, tahsilat makbuzu ve şayet tarafımızdan temin edilmişse seyahat sağlık sigortasından oluşup, taraflarca iki nüsha olarak hazırlanmış, okunmuş, kontrol edilmiş ve …/…/2025 tarihinde akdedilerek kabul edilmiş ve bir nüshası müşteriyeye verilerek yürürlüğe girmiştir.

MÜŞTERİ/(LER) ADINA DÜZENLENMİŞ OLAN İŞ BU SÖZLEŞMEYİ VE TURA İLİŞKİN BROŞÜRÜ, ÜCRET VE MASRAF DÖKÜMÜNÜ OKUYUP, ALDIĞI ÜRÜNE İLİŞKİN TÜM BİLGİLERİ VE ŞARTLARI OKUYUP ANLAYARAK, HİZMETİ DOĞRU VE EKSİKSİZ ALDIĞINI ANLAYIP KABUL EDEREK BİRER NÜSHALARINI TESLİM ALDIM.

Acenta, 6698 sayılı Kişisel Verilen Korunması Hakkındaki Kanun’un 10. 11. Ve 12. Maddelerindeki hususlarda Müşteri/leri açıkça aydınlatarak, rızasını almıştır. İşbu Sözleşmenin ek’i olan KVKK aydınlatma metni ile Acenta, Müşteri/lerin açık rıza onayını almıştır.

HİZMETİ ALAN(LAR) ADINA DÜZENLENMİŞ OLAN BU SÖZLEŞMEYİ ve TURA İLİŞKİN BROŞÜRÜ, ÜCRET VE MASRAF DÖKÜMÜNÜ OKUYUP, TÜM BİLGİLERİ VE ŞARTLARI ANLAYIP KABUL EDEREK BİRER NÜSHALARINI TESLİM ALDIM.